تحسين تجربة المستخدم في البيئات التجارية من خلال الواقع الافتراضي: دراسة حول آليات الدمج

الملخص

يتناول هذا البحث استخدام تقنية الواقع الافتراضي في متاجر التجزئة بهدف تحسين تجربة المستخدم، وزيادة تفاعل العملاء، وتحسين كفاءة الأداء. يركز البحث على اكتشاف أفضل الطرق لدمج الواقع الافتراضي في قطاع التجزئة، وفهم تأثيراته على سلوك المستهلك، وتقييم النتائج العملية على الأداء التجاري. استنادًا إلى المراجع المتوفرة حول الواقع الافتراضي، وأطر عمل تجربة المستخدم، ونموذج قبول التقنية (TAM)، تم تحديد الأبعاد الرئيسة لعملية الدمج والتي شملت بنية الأجهزة والبرمجيات وتصميم المحتوى والسرد ودرجة الواقعية والتفاعلية للبيئة الافتراضية. تم تطبيق منهجية كمية باستخدام استبيان إلكتروني تم تحليله بواسطة برنامجي SPSS وPLS-SEM وشارك فيه 152 مستجيبًا ممن لديهم خبرة سابقة في التسوق عبر الواقع الافتراضي. شملت التحليلات الإحصاءات الوصفية والانحراف المعياري والتموج والانحراف إضافةً إلى مقاييس الموثوقية والصلاحية (الجداول 1–3). أظهر تحليل النموذج البنيوي (الشكل 1) أن الواقعية والتفاعلية لهما تأثير إيجابي على درجة الاندماج والشعور بالحضور واللذين يتنبئان بمستوى مشاركة المستخدم ونتائج الأداء في التجزئة مثل سلوك التصفح ومدة التواجد ونية الشراء (الجدول 4). تشير النتائج إلى أن التصميم المكاني المدعوم بتقنية الواقع الافتراضي يعزز بشكل كبير جودة المحتوى التجريبي ونتائج الأداء التشغيلي مع الكشف عن تحديات عملية تتعلق بإمكانية الوصول وصيانة التقنية وإدارة البيانات. يقترح البحث إطارًا مفاهيميًا (الشكل 1) يربط محتوى الواقع الافتراضي بمكونات تجربة المستخدم وأداء التجزئة ويقدم إرشادات عملية للمُتاجر والمصممين الداخليين لإنشاء بيئات تسوق هجينة غامرة.  أهمية البحث: يقدم هذا البحث إطارًا عمليًا لدمج الواقع الافتراضي في بيئات التجزئة، مما يتيح تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الأداء التشغيلي، مع توفير توجيهات عملية للمصممين الداخليين والتجار لإنشاء بيئات تسوق هجينة غامرة.